شرایط گارانتی کالا در بانه نوین به چه صورت است؟

شرایط گارانتی در فروشگاه اینترنتی  بانه نوین

برای حفظ اعتبار و افزایش رضایت مشتریان، فروشگاه اینترنتی بانه نوین اطمینان می‌یابد که تمامی ارائه‌شده‌ها محصولات اصلی با سریال نامبر و بارکد منحصر به فرد هستند. این اطلاعات به مشتریان امکان می‌دهد تا اصالت محصولات خود را بررسی کنند. همچنین، با همکاری با شرکت گارانتی سانا صنعت، بانه نوین از زمان خرید تا تحویل محصول را همراهی می‌کند.

همکاری با گارانتی سانا صنعت

شرکت سانا صنعت از خرید تا تحویل، به مشتریان خدماتی ارائه می‌دهد. نمایندگی‌های فعال در تمامی شهرهای کشور وجود دارد، و هزینه ایاب و ذهاب توسط مشتری پرداخت می‌شود. نصب محصول توسط نمایندگان ماهر این شرکت انجام می‌شود.

در حال حاضر فروشگاه بانه نوین  طرف قرار داد با ( شرکت روژیار صنعت سانا ، با شماره ثبت 766 شناسه ملی 14005986943 ، با برندتجاری سانا ) است و این شرکت مسئولیت خدمات گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات را بر عهده دارد.

گارانتی سلامت فیزیکی کالا

تمامی محصولات ارائه‌شده تحت گارانتی سلامت فیزیکی قرار دارند. مشتریان موظف به بررسی دقیق و کامل محصولات هستند و تا زمان تحویل و تسویه حساب موظف به اطمینان از سلامت آن‌ها هستند.

گارانتی لوازم خانگی بزرگ

تمامی محصولات دارای گارانتی 18 ماهه براساس قوانین کارخانه سازنده هستند. گارانتی برعهده شرکت سانا صنعت است و خدمات پس از فروش نیز توسط نمایندگان مجاز این شرکت ارائه می‌شود.

گارانتی محصولات خاص

• یخچال: شامل گارانتی تمامی قطعات الکترونیکی و سیستم تبرید.
• تلویزیون: شامل گارانتی تمامی قطعات الکترونیکی و پنل دستگاه.
• کولر گازی:شامل گارانتی تمامی قطعات الکترونیکی و سیستم تبرید.
• ماشین ظرفشویی: شامل گارانتی تمامی قطعات الکترونیکی و مکانیکی دستگاه.
• ماشین لباسشویی: شامل گارانتی تمامی قطعات الکترونیکی و مکانیکی دستگاه.

سانا صنعت خدمات گارانتی پس از فروش

مشتریان می‌توانند با تماس با مرکزی شرکت سانا صنعت یا نمایندگان مجاز، از خدمات پس از فروش و تعمیرات بهره‌مند شوند. همچنین، ارائه برگه گارانتی اختیاری می‌باشد و با پرداخت هزینه مربوطه قابل استفاده است.

با این تدابیر، بانه نوین تضمین می‌کند که تجربه خرید مشتریان بهترین و به‌یادماندنی‌ترین باشد.  

انواع گارانتی در شرکت سانا صنعت

روش‌های ارائه گارانتی لوازم خانگی توسط شرکت سانا صنعت به سه درجه مختلف طبقه‌بندی می‌شود، که در ادامه به جزئیات آن پرداخته می‌شود.

1. گارانتی طلایی (ویژه):

در گامی به سوی خدمت به مشتریان گرامی، شرکت سانا با ارائه گارانتی طلایی (ویژه) به منظور تضمین کیفیت و رضایت بیشتر، به شرایط زیر متعهد می‌گردد:

• تعویض سریع در 10 روز اول:

شرکت سانا در صورت خرابی دستگاه در 10 روز اول بعد از نصب, تعهد به تعویض سریع دستگاه را دارد. این اقدام به منظور اطمینان از راحتی و سرعت در خدمات به مشتریان محترم است.

• خدمات سریع در کمترین زمان:

در صورت اعلام خرابی توسط مشتری، شرکت سانا در کمترین زمان ممکن خدمات لازم را به ارمغان می‌آورد. این اقدام به عنوان نشانه از تعهد به رفاه و رضایت مشتریان ارائه شده است.

• استفاده از خدمات رایگان در دوره گارانتی: خریداران محترم از خدمات رایگان در طول دوره گارانتی بهره‌مند می‌شوند. این امکان به آن‌ها این اطمینان را می‌دهد که هر گونه خرابی به صورت حرفه‌ای پوشش داده خواهد شد.
• عودت مبلغ با کسر فرانشیز: در صورتی که تعمیر دستگاه امکان‌پذیر نباشد، شرکت سانا با کسر فرانشیز 40 درصد مبلغ، برگشت مبلغ به مشتری را فراهم می‌آورد. این اقدام نشان از شفافیت و احترام به حقوق مشتریان است.
• هماهنگی در نصب و راه‌اندازی: خریداران متعهد به هماهنگی با طرف اول جهت نصب و راه‌اندازی دستگاه خود می‌شوند. این اقدام به منظور اطمینان از بهترین عملکرد و عمر مفید دستگاه است.
• هماهنگی در صورت خرابی پیش از اقدام: در صورتی که دستگاه خراب شود، خریدار متعهد به هماهنگی با شرکت سانا جهت اقدامات لازم می‌شود. این اقدام به منظور جلوگیری از افت کارایی دستگاه و حفظ کیفیت خدمات ارائه شده است.
• پرداخت هزینه‌های ایاب و ذهاب: خریداران در صورت نیاز به تعمیر یا تعویض، موظف به پرداخت هزینه‌های ایاب و ذهاب دستگاه به سرویس‌کار شرکت می‌باشند. این اقدام به عنوان نشانه از تعهد به ایجاد شرایط مناسب برای خدمات تعمیرات است.
• تعمیر و تعویض رایگان قطعات: تعمیر و تعویض رایگان قطعات دستگاه ثبت شده در مدت زمان گارانتی، به شرط دریافت کد رهگیری و نصب توسط نماینده‌های شرکت، انجام می‌پذیرد. این اقدام به منظور حفظ کارایی و عملکرد بهتر دستگاه می‌باشد.
• عدم پوشش برای عیب ذاتی و شکستگی: عیب ذاتی و شکستگی ناشی از ضربه و استفاده ناصحیح در هیچ دستگاهی شامل گارانتی نمی‌شود. این امر به منظور حفظ اصالت و عدم پوشش برای خسارات ناشی از عوامل خارجی انجام شده است.
• عدم پوشش برای حوادث طبیعی: خدمات رایگان برای خرابی‌های ناشی از حوادث طبیعی مانند سیل، طوفان، زلزله، آتش‌سوزی، رعد و برق، و آب‌خوردگی پوشش نمی‌دهد. این اقدام به منظور حفاظت از شرکت در برابر خسارات غیرقابل پیش‌بینی انجام شده است.
• شرایط لازم برای تعمیر و تعویض رایگان: هزینه تعمیر و تعویض رایگان قطعات به شرط داشتن فاکتور خرید، اصل دفترچه گارانتی و کارت دارای کد رهگیری می‌باشد. این امر به منظور اطمینان از صحت ادعاها و شناسایی مشخصات محصول می‌باشد.

2. گارانتی نقره‌ای (درجه دو):

با تلاش برای ارتقاء خدمات و بهبود رضایت مشتریان، شرکت سانا با ارائه گارانتی نقره‌ای (درجه دو)، به شرایط زیر تعهد می‌کند:

1. شروع گارانتی پس از تست دقیق: پس از اطمینان از صحت و سلامت دستگاه از طریق تست‌های دقیق، گارانتی فعال می‌شود. این اقدام هدف اطمینان از عملکرد بهینه و بدون عیب دستگاه است.
2. کارت خدمات با کد رهگیری معتبر: مشتریان پس از دریافت کد رهگیری معتبر، از کارت خدمات بهره‌مند می‌شوند که شامل خدمات رایگان طبق شرایط ضمانت‌نامه می‌باشد. این اقدام به منظور ایجاد تطابق و شفافیت در ارائه خدمات است.
3. عدم پوشش برای عیب ذاتی و شکستگی: گارانتی نقره‌ای هیچ‌گونه پوششی برای عیب ذاتی، آتش‌سوزی، شکستگی، نوسانات برق، حوادث طبیعی، و حوادث ناشی از حمل و نقل و استفاده ناصحیح را فراهم نمی‌کند. این امر به منظور محافظت از شرکت در برابر موارد خاص و خارج از کنترل است.
4. هزینه لوازم مصرفی بر عهده خریدار: هزینه لوازم مصرفی مانند (باتری، ریموت، کنترل از راه دور و بلندگوهای کالای صوتی) در هنگام نصب بر عهده خریدار است. این اقدام به منظور ایجاد شفافیت در هزینه‌های مرتبط با نگهداری دستگاه انجام شده است.
5. هزینه‌های ایاب و ذهاب بر عهده خریدار: خریداران ملزم به پرداخت هزینه‌های ایاب و ذهاب به تعمیرگاه براساس بخشنامه وزارت کار و رفاه اجتماعی و ارگان‌های ذیربط می‌باشند. این اقدام به منظور مشارکت فعال خریداران در هزینه‌های لازم برای تعمیرات است.
6. هزینه‌های مته‌کاری و سایر خدمات: هزینه‌های مته‌کاری، جوشکاری، پایه لوازم مصرفی، شستشوی لوله‌های توکار، وکیوم شارژ گاز، براساس قرارداد شرکت از مشتریان اخذ می‌شود. این اقدام به منظور شفافیت در هزینه‌های اضافی خدمات انجام شده است.
7. مسئولیت محدوده خسارات: شرکت هرگونه مسئولیتی را در قبال خسارات ناشی از استفاده از دستگاه، جابه‌جایی غیرمجاز، یا تعمیرکارهای غیرمجاز سلب می‌کند. این اقدام به منظور محافظت از شرکت در مقابل مسائل خارج از کنترل است.
8. شرایط تعمیر و تعویض: هرگونه تعمیر یا تعویض قطعات مشروط به داشتن کد رهگیری و هماهنگی با شرکت سانا امکان‌پذیر است. این اقدام به منظور اعتبارسنجی ادعاها و تضمین کیفیت خدمات انجام شده است.
9. ابطال گارانتی در صورت جابه‌جایی بدون هماهنگی: هرگونه جابه‌جایی دستگاه بدون هماهنگی با شرکت موجب ابطال گارانتی می‌شود. این اقدام به منظور حفظ پوشش گارانتی در شرایط معین است.
10. ابطال گارانتی ناشی از نصاب یا تعمیرکارهای غیرمجاز: استفاده از نصاب یا تعمیرکارهای غیرمجاز، موجب ابطال گارانتی می‌شود. این اقدام به منظور جلوگیری از آسیب به دستگاه و حفظ استانداردهای کیفیت انجام شده است.

گارانتی محصولات کوچک:

•  معمولاً محصولات کوچک دارای گارانتی شرکتی مستقل هستند که مدت زمان آن بین 12 تا 18 ماه متغیر است.

محصولات خارج از پوشش گارانتی:

•  برگه ضمانت‌نامه باید مهر و امضای شرکت را داشته باشد.
•  خدمات رایگان در دوره گارانتی رایگان محدود می‌شود.
• هزینه لوازم مصرفی و هنگام نصب بر عهده خریدار است.
• در حات گا رانتی نقره ای پنل تلویزیون شامل خدمات رایگان نمی‌شود.
• صدمات قبل از نصب مسئولیتی بر عهده شرکت نیست.
• جابه‌جایی بدون هماهنگی موجب ابطال گارانتی می‌شود.
• استفاده از نصاب یا تعمیرکارهای غیرمجاز گارانتی را ابطال می‌کند.
• با رعایت این شرایط، شرکت سانا صنعت به مشتریان اطمینان از کیفیت و سرویس بهتر را ارائه می‌دهد.

گارانتی محصولات خاص:

برخی محصولات خاص توسط شرکت‌های مجزا تولید و گارانتی شرکتی دارند. در صورت عدم گارانتی، می‌توانید از گارانتی شرکت سانا صنعت استفاده کنید.

در آیین‌نامه قرارداد، تعیین شده است که در شرایط زیر، قرارداد قابل قبول نیست و اجرا نمی‌شود:

1. صدمات ناشی از عوامل طبیعی یا استفاده نادرست: قرارداد اجرایی نمی‌شود در صورت وقوع صدمات ناشی از حمل‌و‌نقل، شکستگی، آب‌خوردگی، نوسانات برق، آتش‌سوزی، رعد و برق، حوادث طبیعی، یا استفاده نادرست یا عدم توجه به دستورالعمل‌های ذکر شده در دفترچه راهنمای محصول.
2. تعمیر توسط افراد غیرمجاز: قرارداد اجرایی نمی‌شود اگر محصول توسط افرادی به جز نمایندگان مجاز تعمیر شود یا حتی اگر محصولات دستکاری شده باشند.
3. هزینه حمل و نقل تعمیرات: حمل و نقل دستگاه هنگام تعمیر بر عهده مصرف‌کننده است و این شرط از قبل تعیین شده است.
4. قطعات و لوازم جانبی: تمامی لوازم و قطعات جانبی از جمله باتری، ریموت، کنترل از راه دور، و بلندگوهای کالای صوتی جز خدمات رایگان نمی‌باشند.